FAQ
Als je nog vragen hebt, horen we die graag!
Om wereldwijd tevreden klanten te hebben, is het belangrijk voor ons dat je geen onbeantwoorde vragen hebt!
We hebben de antwoorden op terugkerende onderwerpen hier op een rijtje gezet.
Maar als je meer hulp nodig hebt, staan we natuurlijk voor je klaar en proberen we je binnen 24 uur te antwoorden!
Verzending, levering en omruiling
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen voor producten op voorraad die voor 14:00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag aan DHL doorgegeven.
Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. De levertijd is dan 3-5 werkdagen.
Bieden jullie een service op locatie of een persoonlijke ophaling?
Ja, we bieden klanten de mogelijkheid om producten ter plekke te bekijken en direct mee te nemen. Neem even contact met ons op om een afspraak te maken.
Hoe werkt het ruilen of retourneren?
Alle informatie over retourneren en ruilen kun je vinden in ons retourbeleid op onze website.
Wat als ik een probleem heb met de levering?
Als u uw pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de tracking van de zending en vraag uw buren of het pakket daar misschien is achtergelaten. Als je problemen blijft houden, neem dan contact op met de verzenddienst en met ons zodat we je verder kunnen helpen.
FLATE® productwereld
Wie ontwikkelt uw producten?
Onze producten worden ontwikkeld door onszelf, een team van creatieve geesten, ontwerpers en koffieliefhebbers die veel belang hechten aan eerlijke productie, hoge kwaliteit en duurzaamheid.
Welke plank is geschikt voor mij?
Onze plateaus zijn geschikt voor alle portafiltermachines en verschillen op twee belangrijke punten:
Terwijl het Barista Rack bijvoorbeeld ontworpen is voor wandmontage, kun je de Barista Stand gewoon op je werkblad plaatsen. Dit is vooral praktisch als je bijvoorbeeld geen ruimte hebt om door bovenkasten of een betegeld werkblad te boren.
Als je twijfelt over ruimte en grootte, kun je met je smartphone de AR-weergave voor alle producten selecteren en de plank virtueel in je huis plaatsen.
Hoe ziet het oppervlak van de planken eruit?
Onze planken zijn afgewerkt met een speciale poedercoating met een fijne textuur.
Omdat dit functionele meubels zijn, zorgen we ervoor dat de oppervlakken minder gevoelig zijn voor vingerafdrukken.
Waar moet je op letten tijdens de installatie?
Indien nodig wordt elk van onze producten geleverd met een montagekit met pluggen, schroeven en bijpassende afdekkappen.
De meegeleverde "Fischer Duo Power muurpluggen" zijn geschikt voor een breed scala aan materialen. Als je nog steeds niet zeker weet of jouw muur geschikt is, kun je het ons vragen.
Hoe kan ik producten met houten lijsten goed onderhouden?
Sommige van onze producten zijn uitgerust met elementen van echt massief hout. Bij dagelijks gebruik is het voldoende om deze af en toe af te nemen met een vochtige doek.
In het geval van hard vuil of krassen kan het ook worden opgeschuurd en vervolgens behandeld met olie of was.
Je vindt binnenkort verschillende houtoliën in onze winkel.
Hoe lang duurt het om de planken aan de muur te bevestigen?
Om de wandplanken te monteren, moeten er eerst twee of drie gaten worden geboord voor de meegeleverde pluggen.
Gemiddeld hebben onze klanten 5-10 minuten nodig om de planken op te meten. Het in elkaar schroeven van de rekken is dan in een handomdraai gebeurd.
Gebruik een waterpas voor een optimale uitlijning bij het markeren.
Wat is de beste hoogte om de houten lijst te plaatsen?
Bij producten met een houten staaf wordt deze gebruikt om het handvat van je portafilter in de houder te ondersteunen en in de ideale positie te brengen. Dit hangt dus af van de grootte en lengte van de portafilter. Plaats de houten strip in het onderste derde deel van het handvat van de portafilter. De meeste portafilters hebben het breedste gedeelte in dit gebied
Wat kan ik gebruiken om mijn plank schoon te maken?
De oppervlakken van onze planken zijn over het algemeen zeer robuust en resistent. Omdat de samenstelling van reinigingsmiddelen echter sterk kan variëren, moet u de compatibiliteit van een nieuw middel altijd eerst testen op een onopvallend oppervlak voordat u het op een groot oppervlak toepast.
Diverse
Hoe kan ik jullie producten aanbevelen aan anderen?
We zijn erg blij met aanbevelingen op sociale media! Link ons in je verhaal of bericht en we plaatsen het graag opnieuw.
Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking, schrijf ons dan op het relevante sociale mediakanaal.
Niet gevonden wat je zocht?
We beantwoorden je individuele vragen graag zo snel mogelijk!
Laat een bericht achter en we proberen binnen 24 uur te antwoorden.