FAQ
Heb je nog vragen?
We horen ze graag!
Om wereldwijd tevreden klanten te hebben, is het belangrijk voor ons dat je geen onbeantwoorde vragen hebt! We hebben de antwoorden op terugkerende onderwerpen hier op een rijtje gezet, maar als je meer hulp nodig hebt, staan we natuurlijk voor je klaar en proberen we binnen 24 uur te antwoorden!
Verzending, levering en omruiling
Bestellingen voor producten op voorraad die voor 14.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog doorgegeven aan DHL. Bestellingen die na 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. De levertijd is dan 1-2 werkdagen.
Ja, we bieden klanten de mogelijkheid om producten ter plekke te bekijken en direct mee te nemen. Neem even contact met ons op om een afspraak te maken.
Alle informatie over retourneren en ruilen kun je vinden in ons retourbeleid op onze website.
Als u uw pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de tracking van de zending en vraag uw buren of het pakket daar misschien is achtergelaten. Als je problemen blijft houden, neem dan contact op met de verzenddienst en met ons zodat we je verder kunnen helpen.
FLATE® productwereld
Onze producten worden ontwikkeld door onszelf, een team van creatieve geesten, ontwerpers en koffieliefhebbers die veel belang hechten aan eerlijke productie, hoge kwaliteit en duurzaamheid.
Onze rekken zijn geschikt voor alle portafiltermachines en verschillen op twee belangrijke punten: terwijl het Barista Rack bijvoorbeeld ontworpen is voor wandmontage, kun je de Barista Stand gewoon op je werkblad plaatsen. Dit is met name praktisch als je bijvoorbeeld geen ruimte hebt door bovenkasten of geen oppervlak hebt om in te boren door een betegeld werkblad.Als je niet zeker bent van ruimte en afmetingen, kun je met je smartphone de AR-weergave voor alle producten selecteren en het rek virtueel bij jou thuis plaatsen.
Onze planken zijn afgewerkt met een speciale poedercoating met een fijne textuur.
Omdat dit functionele meubels zijn, zorgen we ervoor dat de oppervlakken minder gevoelig zijn voor vingerafdrukken.
Indien nodig wordt elk van onze producten geleverd met een installatiekit met pluggen, schroeven en bijpassende afdekkappen.
De meegeleverde "Fischer Duo Power muurpluggen" zijn geschikt voor een breed scala aan materialen. Als je nog niet zeker weet of jouw muur geschikt is, kun je ons altijd vragen.
Sommige van onze producten zijn uitgerust met elementen van echt massief hout. Bij dagelijks gebruik is het voldoende om ze af en toe af te nemen met een vochtige doek.
Bij hardnekkig vuil of krassen kan het ook worden geschuurd en vervolgens behandeld met olie of was.
Je vindt binnenkort verschillende houtoliën in onze winkel.
Om de wandplanken te monteren, moeten er eerst twee of drie gaten worden geboord voor de meegeleverde pluggen.
Onze klanten hebben hier gemiddeld 5-10 minuten voor nodig, inclusief meten. Het in elkaar schroeven van de plank is dan in een handomdraai gebeurd.
Gebruik een waterpas voor een optimale uitlijning bij het aftekenen.
Bij producten met een houten staaf wordt deze gebruikt om het handvat van je portafilter in de houder te ondersteunen en in de ideale positie te brengen. Dit hangt dus af van de grootte en lengte van de portafilter. Plaats de houten strip in het onderste derde deel van het handvat van de portafilter. De meeste portafilters hebben het breedste gedeelte in dit gebied.
De oppervlakken van onze planken zijn over het algemeen zeer robuust en resistent. Omdat de samenstelling van reinigingsmiddelen echter sterk kan variëren, moet u altijd de compatibiliteit van een nieuw middel testen op een onopvallend oppervlak voordat u het toepast op een groot oppervlak.
Anderen
We zijn erg blij met aanbevelingen op sociale media! Link ons in je verhaal of bericht en we plaatsen het graag opnieuw.
Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking, schrijf ons dan op het relevante social media kanaal.
Niet gevonden wat je zocht?
We beantwoorden je individuele vragen graag zo snel mogelijk!
Laat een bericht achter en we proberen binnen 24 uur te antwoorden.